DOHODNI
KLICNI CENTER
ODHODNI
KLICNI CENTER
NAPREDNI
KLICATELJ
KLICNI CENTER
Programska oprema bTrack klicni center je storitev dohodnega in odhodnega klicnega centra v oblaku, ki omogoča vse kar potrebujete, da zagotovite maksimalno učinkovitost vaših agentov, povečate uspešnost poslovanja ter hitreje in bolje ponudite vaše storitve strankam.
S klicnim centrom upravljate preko spletnega vmesnika, kjer lahko spremljate aktivnosti vseh klicev, statistiko v realnem času glede na agenta, klicne kampanje, spletne obrazce, opomnike itd.
DOHODNI in ODHODNI KLICNI CENTER
Programska oprema klicni center je v praksi poimenovan kot t.i. vaš kontaktni center, kateri lahko sprejme velike količine telefonskih klicev strank, ki bodisi iščejo tehnično podporo, želijo rešiti problem, opraviti naročilo ali katerokoli drugo storitev.
bTrack klicni center omogoča celovito podporo vašim agentom, saj je s podatkovno usmerjenim pristopom - zgodovino podatkov in zgodovino predhodnih klicev predno agent prevzame klic, mogoče meriti in optimizirati uporabniško izkušnjo ter povečati delovno učinkovitost agentov. Z uporabo tega orodja bodo agenti lahko zagotovili tudi boljšo storitev in/ali prodali več izdelkov.
Uporaba klicnega sistema je enostavna. Sklicnim centrom upravljate prek spletnega vmesnika, kateri omogoča pregled vseh klicev, izpolnjene obrazce, opomnike v koledarju, statistiko agenta ali kampanje o uspešnosti izvedenih klicev, neodgovorjenih klicev, odgovorjenih klicev, čas trajanja pogovorov itd. v realnem času.
FUNKCIJE DOHODNI KLICNI CENTER
- Ročno klicanje / samodejno klicanje (klic "na klik").
- Agent, nadzornik, skrbnik – omejene pravice dostopa.
- Opomniki (prejmite opomnik preko SMS, e-maila, potisnega obvestila).
- Poslušaj, posreduj, šepetaj /pomagaj agentu v klicu, prevzami klic.
- Možnosti snemanja pogovorov, predvajanja, prenosa posnetkov.
- Funkcija "agent na odmoru".
- Delovanje več agentov hkrati.
- Sprejem in obdelava klicev v čakalni vrsti.
- Razvrščanje klicev.
- Vrsta v živo, klici v teku, status agentov –spremljanje.
- Neodgovorjeni klici brez podvajanja.
- Statistika klicev v realnem času.
- Popolna analitika vseh dohodnih in odhodnih klicev – agenti.
- Povratni klici za dohodne in odhodne klice, zasedenost agentov.
- Možnost integracije datotek na posamezno kampanjo v klicnem centru (ceniki, ponudbe...).
- Beleženje posameznih akcij (logov datotek) skladno z GDPR.
- Pošiljanje obvestil agentu / agentom.
- PIN koda za vstop v oddelek / čakalno vrsto.
- Statistika poslanih SMS sporočil glede na agenta in izpolnjen obrazec.
Opcijsko:
- Interaktivni glasovni odziv na več ravneh (IVR) ali glasba na čakanju.
- Prilagodljivi obrazci (spustna polja, potrditvena polja, vnosna polja).
- Možnost povezovanja z zunanjimi ERP sistemi, spletnimi trgovinami....
- Možnost android aplikacije za spremljanje produktivnosti kontaktnega centra.
- »Secure file transfer« – pošiljanje datotek v skladu z GDPR s kodiranim geslom preko SMS sporočila.
- Blokada klicanja komercialnih številk.
- Aplikacija (BRIA stretto), ki omogoča presedanje agentov in uporabo na kateremkoli delovenem mestu –nadgradnja in nadomestilo klasičnemu IP telefonskemu terminalu.
FUNKCIJE ODHODNI KLICNI CENTER
- Ročno klicanje / samodejno klicanje (klic "na klik").
- Klicanje več številk hkrati.
- Klicne kampanje - odhodni klici (uvozi csv, xls...) – na osnovi predloge.
- Agent, skrbnik – omejene pravice dostopa.
- Poslušaj, posreduj, šepetaj / pomagaj agentu v klicu.
- Funkcija "agent na odmoru".
- Delovanje več agentov hkrati.
- Opomniki za klic.
- Prikaz zgodovine in vsebine predhodnih dogovorov (npr. prodaja) ob sprejemu klica.
- Zgodovina podatkov o strankah.
- Možnosti snemanja pogovorov (GDPR, naročila, odpovedi itd.).
- Statistika klicev v realnem času.
- Analitika agenta in klicne kampanje.
Opcijsko:
- Možnosti prilagodljivih obrazcev (spustna polja, potrditvena polja, vnosna polja).
NAPREDNI KLICATELJ
Napredni klicatelj (Predictive dialer) je odhodni klicni sistem, ki samodejno kliče iz predpripravljene baze podatkov telefonskih številk.
„V živo“ omogoča pregled statistike za zasedene številke, glasovno pošto, neodgovorjene klice, prekinjene klice in s tem pripomore k boljši učinkovitosti agentov.
Sistem vedno sledi cilju, da zagotovi popolno izkoriščenost agentov v danem trenutku. Pri tem omogoča tudi maksimizacijo časa, ki ga lahko agenti porabijo v pogovoru s potencialnimi strankami.
FUNKCIJE NAPREDNI KLICATELJ
- Ročno klicanje / samodejno klicanje.
- Klicanje več številk hkrati.
- Klicne kampanje - odhodni klici (uvozi csv, xls...).
- Agent, nadzornik, skrbnik – omejene pravice dostopa.
- Poslušaj, posreduj, šepetaj / pomagaj agentu v klicu, prevzami klic.
- Funkcija "agent na odmoru".
- Delovanje več agentov hkrati.
- Prikaz zgodovine predhodnih pogovorov še pred sprejemom klica.
- Zgodovina podatkov o strankah.
- Možnosti snemnaja pogovorov (GDPR, naročila, odpovedi itd.).
- Statistika klicev v realnem času.
- Popolna analitika agenta in klicne kampanje.
- Možnosti prilagodljivih obrazcev (spustna polja, potrditvena polja, vnosna polja).
- Povezava z vašim obstoječim CRM (opcija*).
- Aplikacija bTrack mobile, s statistiko klicev v realnem času (opcija*).